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Si necesitas ayuda con tu reserva o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible todos los días y listo para ayudarte lo más rápido posible.

Solicitudes urgentes

Tratamos los asuntos urgentes de inmediato, incluso por la noche – hasta aproximadamente 22:00.

Ponte en contacto con nosotros de inmediato si tu solicitud involucra:

• Reservas para el día siguiente
• Preguntas sobre las próximas excursiones
• Problemas en el lugar durante tu actividad
• Problemas con el punto de encuentro o preocupaciones sobre el horario
• Cambios que deben realizarse el mismo día
• Emergencias o ayuda inmediata

Solicitudes no urgentes

Todas las solicitudes no urgentes pueden ser procesadas al día siguiente. Esto incluye:

• Información general sobre futuras excursiones
• Consultas no relacionadas con las actividades del día siguiente
• Solicitudes que no son urgentes
• Comentarios o sugerencias
• Solicitudes de precios para fechas posteriores

Aviso importante

Por favor, asegúrate de revisar tus documentos de reserva inmediatamente después de recibirlos. A menudo recibimos preguntas de última hora sobre reservas realizadas días, semanas o incluso meses antes, pero los clientes solo nos contactan unos minutos antes de que comience el tour.

Si no revisas tus documentos y nos contactas muy tarde, haremos todo lo posible para ayudarte, pero no podemos asumir responsabilidad si pierdes el tour debido a información faltante o no leída.

Cómo ponerte en contacto con nosotros

Estamos aquí para ti a través de varios canales cómodos:

• iMessage: 00491703035211 (número internacional para todas las consultas)
• WhatsApp: 00491703035211 (número internacional para todas las consultas)
• Correo electrónico: booking@12malta.com o booking@maltaexcursion.com
• Teléfono (para asuntos urgentes): 00491703035211 (número internacional para todas las consultas)
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